কয়েকদিন ধরে বেসরকারি খাতের আইএফআইসি ব্যাংকের মোবাইল অ্যাপ ও ইন্টারনেট ব্যাংকিং সেবা বন্ধ রয়েছে। তবে এ বিষয়ে ব্যাংকটির পক্ষ থেকে গ্রাহকদের কোনো বার্তা দেওয়া হয়নি বলে জানা গেছে। ফলে আতঙ্কে রয়েছেন ব্যাংকটির আইএফআইসি আমার ব্যাংক অ্যাপ ও ইন্টারনেট ব্যাংকিং সেবা ব্যবহারকারী গ্রাহকরা।
এ বিষয়ে ব্যাংকের ঊর্ধ্বতনদের সঙ্গে যোগাযোগ করেও কোনো সদুত্তর পাওয়া যায়নি। সবশেষ শুক্রবার (৮ নভেম্বর) ব্যাংকটির কল সেন্টারে কল দিয়ে এ বিষয়ে জানতে চাওয়া হয়। সেখান থেকে একজন কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ বিষয়টি স্বীকার করে বলেন, গত বৃহস্পতিবার ‘আইএফআইসি আমার ব্যাংক’ অ্যাপের গুরুত্বপূর্ণ আপডেট করা হয়। এরপর থেকে গ্রাহকরা অ্যাপের মাধ্যমে সেবা পাচ্ছে না।
তিনি বলেন, প্লে স্টোরেও বর্তমানে অ্যাপটি নেই। কি কারণে এমন হয়েছে তা এ মুহূর্তে বলতে পারছি না। তবে নেক্সট কর্মদিবসের মধ্যে সব স্বাভাবিক হবে বলে আশা করছি।
এ ধরনের ‘বিপর্যয়’ গ্রাহকদের জানানো উচিত ছিল কি না এমন প্রশ্ন করা হলে তিনি বলেন, এ জন্য আন্তরিকভাবে দুঃখিত। তবে দ্রুত সব স্বাভাবিক হয়ে আসবে বলে আশা করছি। ব্যাংকটির ভিআইভিআর সার্ভিসও দু-দিন বন্ধ থাকার পর চালু হয়েছে বলেও জানান তিনি। গ্রাহকরা ভিআইভিআর এর মাধ্যমে ব্যাংকিং সেবা নিতে পারবে বলেও উল্লেখ করেন তিনি।
ব্যাংকটির এক গ্রাহক জানান, অ্যাপ কাজ না করায় ভিআইভিআর দিয়ে কাজ করছি। তবে হঠাৎ এ ধরনের অবস্থায় গ্রাহক হিসেবে আমরা আতঙ্কিত।